L'OFFRE

RESPONSABLE SAV (H/F)

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N° de l'offre : usxrk414316
Parution : 12/02/2019
Type de contrat : CDI
Secteur d'activité : Industrie - Production - Qualité
Fonction : Autres
Rémunération : >A définir
Contact :
Boé

Logo de Sebico Sebico
- Boé, Lot-et-Garonne
- Agen, Lot-et-Garonne
- Introduction SEBICO Groupe industriel (230 salariés) intervenant dans la conception, la fabrication et la vente de matériaux de construction, recherche un(e) Responsable SAV.
Ce poste (CDI) est basé à Boé (47) à 10mn de la ville d'Agen.
Vos responsabilités En coordination étroite avec les autres services du Groupe, vous avez pour vocation de satisfaire le client : vous êtes en effet le garant(e) de l'ensemble des services après la vente et veillez à l'image de marque de l'entreprise.
Dans ce cadre, vous avez en charge de : Définir la politique SAV Groupe et son organisation, Mettre en œuvre la politique SAV et assurer le déploiement du plan d'actions, Piloter l'activité du service SAV et sa bonne coordination avec les autres services, Développer et animer le réseau de partenaires, Structurer le service et manager l'équipe, Déployer les outils opérationnels afin de mesurer la performance du service : mettre en place les tableaux de bords et indicateurs de performance périodiques, Garantir la qualité de service rendu, des délais de prise en charge, de la bonne gestion logistique et financière de l'activité, Proposer les améliorations et évolutions nécessaires à l'amélioration du service au client, Gérer les litiges SAV.
Votre profil De formation supérieure en industrie (Bac +2 au minimum), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans acquise en industrie au sein d'un service SAV.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre leadership et votre tempérament, vous disposez de qualités à la fois techniques, managériales et commerciales et savez vous impliquer sur le terrain auprès de vos équipes.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez relever les défis....

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